Доставка по России осуществляется транспортной компанией СДЭК (+300 руб. и онлайн-оплата заказа) либо Почтой России (бесплатно при заказе от 1 500 руб.). После отправки заказа на ваш номер придет смс-сообщение с трек-номером для отслеживания посылки в службе доставки или Почте России.

Курьер доставит заказ по вашему адресу в течение 3−7 дней со дня отправки, для удаленных регионов РФ срок может быть увеличен до 14 дней.

Доставка Почтой России до вашего отделения, как правило, не превышает 7 дней.

Вы можете вернуть приобретенный в нашем магазине товар без объяснения причин в течение 14 дней после покупки — получения заказа от курьера. Возврат товара по желанию покупателя осуществляется при условии целостности товарной упаковки, сохранения товарного вида.

В жизни бывает всякое, и никто не застрахован от случайностей, ошибок и форс-мажоров. Если полученный заказ вас не удовлетворил по какой-либо причине — ни в коем случае не молчите. Напишите о том, что случилось, на адрес info@astro.shop , и мы сделаем все возможное для разрешения ситуации. Если вы пожелаете осуществить возврат товара, просим вас указать в вашем письме:

Причину возврата:

1) получил не тот товар, который заказывал;
2) полученный товар не соответствует ожиданиям;
3) товар некачественный (уточните в чем именно);
4) товар поврежден в процессе доставки (уточните как именно);
5) иное (по возможности укажите)

Мы будем рады вашим комментариям — обратная связь от наших клиентов помогает нам становиться лучше.

Внимание:

В случае, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества (товар бракованный, поврежден при доставке, заказ собран неверно), то после получения нами посылки мы возместим вам как стоимость заказа, так и стоимость пересылки возвращаемого товара согласно сохраненной вами квитанции.

Если же вы возвращаете товар надлежащего качества по иной причине (товар не подошел, не понравился), то мы возместим стоимость самого заказа, но попросим вас оплатить обратную доставку.

Возврат товаров, заказанных с курьерской доставкой по Москве и Московской области осуществляется бесплатно – в том случае, если курьер, который принес товар, все еще находится с вами рядом. За повторный вызов курьера вам придется заплатить по обычному тарифу. Поэтому просим вас: внимательно рассматривайте полученный товар в присутствии курьера во избежание ненужных движений впоследствии.

Не забывайте, что и в случае курьерской доставки возврат неподошедшего товара производится в течение 2-х недель после доставки и только при условии целостности его товарной упаковки.

Также не подлежат обмену свечи всех категорий — по причине того, что они являются расходным материалом, для которого особенно важна чистота и отсутствие посторонних прикосновений.
Будьте внимательны при заказе!